Rückgabe & Erstattung
30 Tage, ohne Diskussion
Passt ein Stück nicht, schicken Sie es zurück. Sie haben 30 Tage ab Erhalt — freiwillig verlängert über die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen hinaus.
Für welche Länder gilt diese Richtlinie?
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland und Österreich — den beiden Ländern, in die wir liefern. In beiden Ländern gelten dieselben Fristen, Bedingungen und Kosten.
Voraussetzungen
Damit wir ein Stück im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts zurücknehmen können, sollte es ungetragen sein, mit angehängtem Etikett und in der Originalverpackung. Anprobieren ist selbstverständlich in Ordnung.
Diese Voraussetzungen gelten nur für unser freiwilliges Rückgaberecht. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht besteht davon unabhängig und in vollem Umfang — dabei dürfen Sie die Ware prüfen, wie Sie es im Ladengeschäft täten.
Rückgabe anmelden
Es gibt kein Formular zum Ausfüllen. Melden Sie Ihre Rückgabe einfach bei unserem Kundenservice an — wir übernehmen den Rest.
- Schreiben Sie an support@berlinde.de mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und dem Stück, um das es geht.
- Wir antworten Ihnen mit allen Angaben für die Rücksendung — wohin Sie senden und welche Zollunterlagen Sie brauchen.
- Bitte warten Sie diese Antwort ab, bevor Sie etwas verschicken — sonst können wir die Sendung nicht zuordnen.
Unser Kundenservice antwortet immer innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST, Berliner Zeit). Telefonisch erreichen Sie uns unter +31 6 57710839.
Erstattung
Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung; wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versandnachweis vorgelegt haben.
Bei einer Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erstatten wir innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und kurzer Prüfung. In beiden Fällen geht die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wie lange es danach dauert, bis das Geld bei Ihnen sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank ab.
Rücksendekosten
Bei einem Widerruf und bei einer Rückgabe aus freien Stücken tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Ist ein Stück beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert, übernehmen wir sie vollständig. Das gilt gleichermaßen für Deutschland und Österreich.
Beschädigte oder falsche Ware
Melden Sie sich am besten zügig unter support@berlinde.de — mit Bestellnummer und ein paar Fotos. Wir schicken Ersatz oder erstatten den Betrag, ganz wie Sie möchten. Eine schnelle Meldung hilft uns bei der Klärung, ist für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte aber keine Bedingung: diese gelten zwei Jahre ab Lieferung.
Reparieren statt ersetzen
Offene Naht, fehlender Knopf, gelöster Saum: Schicken Sie das Stück im ersten Jahr ein, wir nähen es kostenfrei und senden es zurück.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dafür genügt eine eindeutige Erklärung an unseren Kundenservice; ein bestimmtes Formular ist nicht vorgeschrieben. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit den gesetzlichen Ausnahmen finden Sie auf einer eigenen Seite — diese Fassung ist maßgeblich. Unsere 30-Tage-Frist kommt freiwillig obendrauf.
Kontakt
E-Mail: support@berlinde.de
Telefon: +31 6 57710839
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (CET/CEST, Berliner Zeit)
Antwortzeit: Unser Kundenservice antwortet immer innerhalb von 24 Stunden.
Anschrift:
Berlinde
29130 Sand Cedar Rd
Gravois Mills, MO 65037
United States
Fragen dazu? Schreiben Sie an support@berlinde.de — unser Kundenservice antwortet immer innerhalb von 24 Stunden. Erreichbar Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr (CET/CEST, Berliner Zeit).